Guia de Orientação: Como Abrir Chamados para a Equipe de Firewall

Guia de Orientação: Como Abrir Chamados para a Equipe de Firewall

1. Objetivo

Este guia foi criado para auxiliar todos os colaboradores, mesmo aqueles sem conhecimento técnico profundo em redes, a solicitar acessos ou bloqueios através do nosso Firewall de maneira rápida e eficiente.

2. O que é um Firewall?

Imagine o firewall como um segurança na porta de um prédio corporativo. Para permitir que alguém entre (ou saia), o segurança precisa saber exatamente quem está tentando entrar, para onde essa pessoa vai dentro do prédio e por qual porta ela deve passar. Se faltar alguma dessas informações, a entrada será negada por precaução. Na rede da empresa, o processo é o mesmo.

3. Informações Obrigatórias para Abrir um Chamado

Para que a equipe de Firewall possa atender sua solicitação no menor tempo possível e sem precisar devolver o chamado pedindo mais informações, você sempre deve fornecer os itens abaixo. A ausência de qualquer um destes itens resultará na devolução do chamado.

• Endereço de Origem (Quem está tentando acessar?): De onde o acesso está saindo? Pode ser o endereço IP do seu computador, de um servidor ou de uma rede inteira. (Exemplo: Meu computador no IP 192.168.1.50).

• Endereço de Destino (Onde você quer chegar?): Para onde o acesso precisa ir? Onde está o sistema, site ou serviço que você quer acessar? (Exemplo: Servidor da Aplicação no IP 10.0.0.100 ou o site www.exemplo.com).

• Portas Necessárias (Por qual porta vai passar?): Qual o "canal" técnico de comunicação que será utilizado para esse acesso? Sem essa informação, o firewall não sabe qual serviço autorizar. Veja nosso glossário abaixo para referência.

• Motivo da Solicitação / Justificativa do Negócio (Por que o acesso é necessário?): É obrigatório descrever o motivo. Por que esse acesso é necessário para o seu trabalho? A aprovação da regra depende dessa justificativa de negócio. (Exemplo: Necessidade de acessar o sistema do RH para liberação da folha de pagamento do setor).

4. Glossário de Portas de Comunicação Mais Comuns

Na tecnologia da informação, cada serviço ou aplicativo usa uma "porta" específica (um número) para se comunicar. Abaixo estão as portas mais comuns que você pode precisar mencionar em seu chamado:

5. Exemplos Práticos de Chamados

❌ Exemplo Ruim (O que NÃO fazer)

"Oi, o sistema de notas não está funcionando na minha máquina, acho que é o firewall bloqueando. Por favor, liberem para mim o mais rápido possível."

Por que está ruim? Falta o IP de origem, IP de destino, porta necessária e o motivo detalhado de negócio. O chamado será devolvido.

✅ Exemplo Bom (O modelo ideal)

"Olá equipe, preciso de liberação no firewall para que eu consiga acessar o novo banco de dados. Seguem os dados:
- Origem: Servidor Web (IP 192.168.1.150)
- Destino: Servidor de Banco de Dados (IP 10.0.0.50)
- Porta: 3306 (MySQL)
- Motivo da Solicitação: O servidor web precisa conectar ao novo banco de dados para que o portal de clientes possa listar as faturas recentes."

6. Dicas Úteis

• Como descubro meu IP (Origem)? Se estiver usando Windows, digite cmd no Menu Iniciar para abrir o Prompt de Comando. Digite o comando ipconfig e pressione Enter. Procure pela linha "Endereço IPv4". Se precisar de ajuda, acione o Suporte Local / Help Desk.

• Como descubro o IP e Porta do sistema (Destino)? Se for um sistema novo ou desconhecido, consulte o fornecedor do software ou a equipe de desenvolvimento/infraestrutura que gerencia esse sistema. Eles são obrigados a fornecer os requisitos de rede (IPs e portas) para o funcionamento.

 

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Documentação para Usuários Finais - Equipe de Segurança e Redes